在《舊約.創(chuàng )世紀》中曾記載以色列人祖先亞伯拉罕由于虔敬上帝,上帝與之立約,其后裔將擁有“流奶與蜜之地”,也就是圣經(jīng)傳說(shuō)中的“應許之地”。雖然說(shuō)如今圣經(jīng)中的“應許之地”——迦南布滿(mǎn)巴以仇恨的炮火,但這并不妨礙人們將尋找到所謂的應許之地視作人生最大夢(mèng)想,因為那個(gè)地方代表著(zhù)自由、超越與升華。作為企業(yè),同樣夢(mèng)想著(zhù)在激烈的市場(chǎng)中找尋到屬于自己的應許之地,在贏(yíng)得豐厚利潤的同時(shí),實(shí)現企業(yè)品牌的最大價(jià)值。
銀典物業(yè)自2001年成立以來(lái),一直在探索創(chuàng )新企業(yè)的發(fā)展模式,找尋企業(yè)發(fā)展的應許之地,在這個(gè)過(guò)程中,企業(yè)也從白手起家發(fā)展成了擁有15個(gè)子公司近3000名員工,在管面積超過(guò)2000萬(wàn)平米的超大型物業(yè)服務(wù)企業(yè)。期間的種種過(guò)往,正是銀典物業(yè)公司上下求索,探索企業(yè)發(fā)展之道的歷程。而他們的“應許之地”就在發(fā)展的前方。
人無(wú)我有——規范化服務(wù)搶占先機
十年前的物業(yè)管理市場(chǎng)雖然遠沒(méi)有當前行業(yè)的那般成熟,但市場(chǎng)競爭卻已同今日一樣激烈,甚至比之更甚。深圳、上海、北京等大城市中,都存在著(zhù)成百上千家物業(yè)服務(wù)企業(yè),市場(chǎng)密度可見(jiàn)一斑。作為一家新興的物業(yè)服務(wù)企業(yè)如何能在大浪淘沙中存留下來(lái)并得到發(fā)展,銀典公司上下知道除了要具有強大的市場(chǎng)野心之外還要有更細致的發(fā)展規劃。
2001年的物業(yè)管理行業(yè)正在從混戰局面走向規?;?、品牌化發(fā)展,前一年開(kāi)始進(jìn)行的物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理資質(zhì)評審,代表了在快速發(fā)展的背景下,行業(yè)對于物業(yè)服務(wù)企業(yè)的組織建設和專(zhuān)業(yè)服務(wù)水平提出了更高也更嚴格的要求。當時(shí)還很年輕的銀典一入行就感受到了來(lái)自整個(gè)行業(yè)形勢以及眾多老牌物業(yè)服務(wù)企業(yè)的壓力。怎樣能既跟上越來(lái)越快的行業(yè)發(fā)展速度,又能在這一波發(fā)展良機中迅速壯大自己,還要在快速發(fā)展中保持規模擴大與服務(wù)水平之間的平衡關(guān)系,這考驗著(zhù)銀典物業(yè)管理者的經(jīng)營(yíng)智慧與專(zhuān)業(yè)眼光。經(jīng)過(guò)反復地推敲與論證,公司的總經(jīng)理陳瑞正決定把規范化物業(yè)服務(wù)當做企業(yè)跨越式發(fā)展的突破口。規范化這個(gè)概念在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理領(lǐng)域并不是很新的概念,1943年美國強生創(chuàng )始人羅伯特.約翰遜之子小羅伯特.約翰遜就曾在他為公司制訂的經(jīng)營(yíng)方針——《我們的信念》中提出了規范化對于公司經(jīng)營(yíng)的重要意義。在銀典之前,我國的一些物業(yè)服務(wù)企業(yè)也已經(jīng)提出管理服務(wù)規范化這一口號,但像銀典物業(yè)這樣,把規范化服務(wù)放到企業(yè)的核心戰略目標中來(lái),當作頭等大事來(lái)對待,在業(yè)界尚屬少見(jiàn)。在公司建立之初,銀典就對從服務(wù)規范到設備管理再到前期介入等等一系列物業(yè)服務(wù)的內容進(jìn)行了嚴格細致的規定,以此來(lái)完成企業(yè)規范化的進(jìn)程。
為了固化企業(yè)眾多的服務(wù)規程與管理細節的要求,陳瑞正總經(jīng)理與公司的同仁們一道先后編著(zhù)出版了《物業(yè)管理標準作業(yè)規程》、《物業(yè)清潔管理》、《物業(yè)綠化管理》、《物業(yè)消防管理》等一系列專(zhuān)業(yè)水準高,內容精細詳實(shí),實(shí)操性強的專(zhuān)業(yè)書(shū)籍,這些書(shū)籍既是銀典物業(yè)細致專(zhuān)業(yè)的規范化服務(wù)的體現,也是銀典人在各領(lǐng)域進(jìn)行規范化服務(wù)的基礎藍本和員工教材。當然,書(shū)籍自出版之后,其影響力已經(jīng)遠遠超出了銀典物業(yè)內部,而拓展至全國物業(yè)管理行業(yè)。其中陳瑞正總經(jīng)理于2000年主編的《物業(yè)管理標準行業(yè)規程》就是一個(gè)很好的例子,在這本150萬(wàn)字的著(zhù)作中,對物業(yè)管理作業(yè)規范和服務(wù)標準進(jìn)行了一次全面總結。該書(shū)至今已經(jīng)再版多次,據統計全國約有近萬(wàn)家物業(yè)服務(wù)公司不同程度地借鑒和采用了該書(shū)的內容作為自己公司的作業(yè)標準和規范。而銀典物業(yè)的規范化操作的理念也隨著(zhù)這本書(shū)流傳至大江南本萬(wàn)千行業(yè)同仁之中。至今唯一獲得中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )推薦用書(shū)的榮譽(yù)更代表了協(xié)會(huì )領(lǐng)導對于銀典物業(yè)規范化服務(wù)發(fā)展模式的高度認可。另外,作為行業(yè)中資深的培訓講師,陳瑞正經(jīng)理還經(jīng)常通過(guò)開(kāi)辦培訓課程等方式將銀典物業(yè)的規范化理念傳播到更廣的領(lǐng)域中去,這也使得銀典物業(yè)不僅在服務(wù)上擁有行業(yè)領(lǐng)先的標準和執行力,更在不斷的交流中收獲了良好的行業(yè)口碑。
人有我優(yōu)——向外發(fā)展開(kāi)拓生存空間
實(shí)事求是地說(shuō),銀典物業(yè)完全舍棄深圳地區市場(chǎng),轉而將目光放到全國其它地區是有一定的客觀(guān)原因的。作為國內物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)祥地,深圳物業(yè)管理行業(yè)不管是從規模還是水平都代表了行業(yè)中的最高水平。但深圳畢竟只是一座城市,他的土地資源與樓盤(pán)規??倸w是有限的,城市物業(yè)管理市場(chǎng)的飽和在一定程度上限制了當地物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)展的腳步。正是認識到了這一點(diǎn),才有了當年眾多優(yōu)秀的深圳物業(yè)服務(wù)企業(yè)集體“北伐”,進(jìn)軍廣闊的全國市場(chǎng)的風(fēng)潮。銀典物業(yè)成立之時(shí),正是深圳“北伐”運動(dòng)初期,沒(méi)有之前發(fā)展的包袱的銀典物業(yè),敏銳地意識到雖然在深圳地區與眾多“老大哥”企業(yè)還不在同一水平之上,但如果走出去,拼全國市場(chǎng)的發(fā)展速度,那大家就又被拉回在一個(gè)起跑線(xiàn)上,而這正是銀典的機會(huì )。沒(méi)有深圳的項目在手,反而可以更加大膽地走出去,所到之處即是前線(xiàn),不用擔心后方的發(fā)展。這也是為什么那么多走出去的物業(yè)服務(wù)企業(yè),只有銀典物業(yè)等少數的幾家企業(yè)成為最大贏(yíng)家的道理。通過(guò)十年的發(fā)展,銀典已經(jīng)在15個(gè)城市建立了分公司,初步建立了一個(gè)全國布局的項目網(wǎng)絡(luò )。在天津,銀典物業(yè)與天津大學(xué)、南開(kāi)大學(xué)展開(kāi)了廣泛的合作,在天大新園村以及南開(kāi)大學(xué)實(shí)驗樓等項目上證明了銀典物業(yè)的專(zhuān)業(yè)實(shí)力。在南京,銀典物業(yè)服務(wù)的金城麗景廣受贊譽(yù),前不久還迎來(lái)了中央領(lǐng)導的視察與指導。在西安、在蘇州、在全國各地銀典物業(yè)逐漸地顯示出企業(yè)發(fā)展的爆發(fā)力和競爭力,陳瑞正總經(jīng)理告訴記者銀典物業(yè)向全國發(fā)展的腳步不會(huì )停歇,公司會(huì )在統一的戰略規劃下力爭在更多新興市場(chǎng)中獲得更多的市場(chǎng)份額,保持企業(yè)快速發(fā)展的勢頭。
人優(yōu)我專(zhuān)——堅守住宅物業(yè)管理市場(chǎng)
在物業(yè)管理行業(yè)中,寫(xiě)字樓等商業(yè)項目的管理收益遠遠大于住宅項目,這是一個(gè)基本的共識。所以有時(shí)業(yè)內判斷一家物業(yè)服務(wù)企業(yè)的發(fā)展水平,會(huì )參考公司項目中商用項目的比重,由此來(lái)判斷企業(yè)的發(fā)展程度。但銀典物業(yè)在這方面卻是一個(gè)例外,作為一家一級資質(zhì)的大型物業(yè)服務(wù)企業(yè),銀典物業(yè)在全國各地管理的項目幾乎全部是居民住宅項目。陳瑞正總經(jīng)理表示,這一方面是企業(yè)對于物業(yè)服務(wù)企業(yè)社會(huì )責任的履行,但更多的公司建構在發(fā)展方向上的戰略規劃。在公司管理層來(lái)看,雖然住宅的物業(yè)管理具有項目利潤低、服務(wù)強度大、糾紛風(fēng)險高等缺點(diǎn),但如果物業(yè)服務(wù)企業(yè)能夠在小區中真正做好服務(wù),贏(yíng)得業(yè)主認可,那么物業(yè)服務(wù)企業(yè)就會(huì )嘗到住宅項目收益穩定、成本風(fēng)險較低的“甜頭”,而這對于項目鋪得很開(kāi),分散在全國的各地的銀典物業(yè)顯得尤為重要。面對住宅項目,銀典物業(yè)并沒(méi)有其收益率較低而降低服務(wù)的標準,相反企業(yè)把這些住宅項目當作他們踐行規范化服務(wù)的檢驗場(chǎng)。據陳瑞正總經(jīng)理介紹,全小區諸多門(mén)類(lèi)的服務(wù)項目都有一整套完整嚴格的操作規范。就比如小區中的設備管理,銀典就制訂了《設備磨合期注意事項》、《設備經(jīng)濟運行標準》、《設備設施質(zhì)量全檢》等一系列操作規范。也正是由于這些專(zhuān)業(yè)規范的服務(wù),銀典物業(yè)贏(yíng)得了業(yè)主的真心認可。這也使其在全國各地的住宅服務(wù)項目不僅沒(méi)有成為“食之無(wú)味,棄之可惜”的雞肋角色,反而為銀典物業(yè)貢獻著(zhù)可觀(guān)的穩定利潤。
銀典人相信,10年的發(fā)展還不足以讓他們真正抵達最終的“應許之地”,但他們一步步走來(lái),用實(shí)踐證明,他們確實(shí)是走在了一條成功的道路上。依循著(zhù)這條道路,銀典物業(yè)就能開(kāi)創(chuàng )屬于自己的大未來(lái)。